> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://developers.kajabi.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Explorar la pestaña de contactos > Distingue entre contactos, clientes y suscriptores, y organiza tu lista con segmentos, filtros y etiquetas en la pestaña de contactos. La pestaña **Contacts** es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrado. Todos tus contactos se agregan a una sola lista para ver, acceder y gestionar sus cuentas fácilmente. Dentro de la pestaña de contactos puedes gestionar contactos existentes con segmentos y filtros, y agregar contactos a tu sitio. Contacts tab overview **Nota:** ¿Buscas agregar contactos a tu sitio? [Aprende a importar contactos](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-import-contacts-into-kajabi). ## Contactos, clientes y suscriptores Tres términos describen a las personas de tu pestaña de contactos, y se superponen entre ellos. Saber cuál es cuál te ayuda a dirigir tu marketing y a entender quién recibe tus correos. ### Contactos Los **Contacts** incluyen a cualquier persona en tu pestaña de contactos. Esto puede incluir contactos que se suscribieron, se dieron de baja, compraron una oferta o recibieron una oferta. Para cada contacto agregado a tu sitio, puedes obtener más información haciendo clic en su [Contact Profile](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-manage-your-contacts-profiles). Tu lista se abre con un conjunto de [segmentos predeterminados](../../contacts/manage-your-contacts/segment-your-contacts#default-segments) que dividen tus contactos en vistas comunes: * **All Contacts:** todos los contactos de tu sitio, incluyendo clientes, suscriptores y contactos que se dieron de baja o nunca se suscribieron * **Customers:** contactos que han comprado o recibido una oferta * **Subscribed:** contactos que han dado su consentimiento para recibir tus correos de marketing * **Inactive:** contactos suscritos que no han abierto ni hecho clic en un correo recientemente * **Hard Bounced:** contactos cuya dirección de correo devolvió un error de entrega permanente ### Clientes Un **cliente** es un contacto que ha completado una compra o al que se le ha otorgado una oferta en tu sitio. Los clientes se identifican con una insignia en su avatar en la pestaña de contactos: Customer badge in the Contacts tab La forma en que un cliente obtuvo acceso determina qué correos automáticos recibe: * **Compró una oferta:** el cliente recibe el correo de confirmación de compra de la oferta, que contiene un mensaje de felicitación y un enlace a la Login Page de tu sitio. Revisa el [flujo de compra de un cliente](../../sales/offers/what-happens-when-a-customer-purchases-my-offer) * **Se le otorgó una oferta:** el cliente recibe el correo de confirmación de otorgamiento de oferta, además del correo de bienvenida para miembros con sus credenciales de inicio de sesión. Si otorgas una oferta a un cliente existente, solo se envía el correo de confirmación de otorgamiento de oferta. [Edita los correos automáticos enviados por tu sitio](../../account-settings/notifications/edit-automated-email-notifications) **Nota:** Tu cliente puede recibir correos adicionales si así se configuró en las [Offer After Purchase Settings](../../sales/offers/how-to-include-additional-settings-for-your-offer). ### Suscriptores Un **suscriptor** es un contacto que ha dado su consentimiento para recibir tus [marketing emails](../../marketing/email-campaigns/what-are-marketing-and-transactional-emails). Los suscriptores se agregan a tu sitio mediante el envío de un [Form submission](../../marketing/forms/create-and-build-your-form) o [imported onto your site](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-import-contacts-into-kajabi). Aquí es donde tus contactos se superponen. Un cliente también puede ser suscriptor si está suscrito para recibir tus correos de marketing, y un suscriptor puede ser cliente si tiene acceso a tus ofertas. Los suscriptores no necesitan ser clientes para recibir correos de marketing: siempre que un contacto haya dado su permiso, es considerado suscriptor. No todos los contactos de tu pestaña de contactos son suscriptores. Un contacto no es suscriptor si: * Se [dio de baja manualmente](../../contacts/manage-your-contacts/how-auto-unsubscribe-helps-you-maintain-a-healthy-mailing-list#subscription-status) de tus correos * Tuvo un [correo con rebote fuerte](../../contacts/manage-your-contacts/how-auto-unsubscribe-helps-you-maintain-a-healthy-mailing-list) * No confirmó un [Double Opt-In Form](../../marketing/forms/how-to-set-up-a-form-with-double-opt-in) * Se importó sin seleccionar **Subscribe to marketing emails** Un contacto en cualquiera de estos estados no recibirá tus correos de marketing. Un estado de **Not confirmed** significa que el contacto envió un formulario con Double Opt-In habilitado, pero todavía no hizo clic en el enlace de confirmación de su correo. Ese estado no se puede cambiar manualmente a **Subscribed**. Para provocar un nuevo correo de confirmación, envía un Double Opt-In Form en su nombre. [Aprende a volver a suscribir a un contacto](../../contacts/manage-your-contacts/can-i-resubscribe-a-contact-if-i-accidentally-unsubscribe-them). Verifica el estado de suscripción de un contacto directamente desde la pestaña de contactos: Subscription status in the Contacts tab **Consejo:** El estado Unsubscribed también muestra la acción que provocó la baja. Revisa el [Subscription Status](../../contacts/manage-your-contacts/what-does-the-subscription-status-mean) para más detalles. ## Segmentos Los **segmentos** te permiten diseñar marketing personalizado y gestionar tu lista de forma eficiente. Personaliza tus segmentos con filtros para adaptarlos mejor a tu negocio con una variedad de combinaciones de filtros. [Más información sobre segmentación](../../contacts/manage-your-contacts/segment-your-contacts). ## Filtros Usa los **filtros** para crear segmentos y acotar tu lista. Kajabi te ofrece una biblioteca de categorías de filtro (que cubren desde los campos predeterminados y personalizados de un contacto hasta sus ofertas, productos, formularios, etiquetas y actividad de correo) para que puedas organizar tu lista según la información de un contacto o su actividad en tu sitio. Abre tu pestaña de contactos y haz clic en **Filters** para comenzar a filtrar tu lista. [Aprende a aplicar filtros a la pestaña de contactos](/es/articles/contacts/manage-your-contacts/apply-filters-to-your-contacts-tab). ## Acciones masivas Las **acciones masivas** te ayudan a realizar diversas acciones sobre varios contactos a la vez para agilizar tus procesos. Esta lista de acciones masivas incluye desde aplicar una etiqueta hasta suscribir a una secuencia de correo. [Más información sobre acciones masivas](../../contacts/manage-your-contacts/perform-bulk-actions-in-the-contacts-tab). ## Gestionar etiquetas Tu pestaña de contactos alberga todas las **Tags** que has creado en tu sitio y te permite crear etiquetas adicionales: Manage tags ¿Notas un patrón en la pestaña de contactos? Así como los filtros y segmentos te ayudan a organizar tu lista, las etiquetas son una herramienta poderosa para gestionar tus contactos de forma eficiente. [Aprende a usar las etiquetas para organizar y categorizar tu lista](../../contacts/manage-your-contacts/tags-overview). ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuál es la diferencia entre un contacto, un cliente y un suscriptor? Toda persona en tu pestaña de contactos es un contacto. Un cliente es un contacto que ha comprado o al que se le ha otorgado una oferta. Un suscriptor es un contacto que ha dado su consentimiento para recibir tus correos de marketing. Un mismo contacto puede ser cliente y suscriptor a la vez, o ninguno de los dos. ### ¿Puede un contacto ser cliente y suscriptor al mismo tiempo? Sí. Comprar una oferta y suscribirse a los correos de marketing son acciones independientes. Un cliente que se suscribió a tus correos de marketing es ambas cosas, y un suscriptor que después compra una oferta también se convierte en ambas. ### ¿Por qué un cliente no está recibiendo mis correos de marketing? Comprar una oferta no suscribe automáticamente a un contacto a los correos de marketing. Revisa el estado de suscripción del contacto en la pestaña de contactos: si muestra algo distinto de **Subscribed**, solo recibirá correos transaccionales, como su confirmación de compra.