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# Importar contactos a Kajabi
> Usa la herramienta de importación para agregar y actualizar contactos en Kajabi con archivos CSV, copiar y pegar, o entrada directa.
La **herramienta de importación de Contactos** te permite subir un archivo de valores separados por comas (CSV) con varios campos de datos personalizados, copiar y pegar contactos desde una hoja de cálculo, o escribir la información directamente en la tabla de importación.
## Resumen de los requisitos del archivo de importación
La herramienta de importación de Contactos de Kajabi usa mapeo inteligente de columnas.
Reconoce los encabezados de columna en tu archivo .CSV y organiza los datos en consecuencia. Esto te permite subir tus contactos con hasta 50 campos de datos y hasta 100 etiquetas por carga. Debes preparar tu archivo .CSV usando la plantilla proporcionada.
**Nota:**
* Puedes importar hasta **40,000** contactos por día con una cuenta de Kajabi activa.
* La función de Importación de contactos solo está disponible para usuarios de Kajabi con suscripción. Si estás en tu período de prueba con Kajabi, no estará disponible hasta que tu prueba expire y comience tu suscripción paga.
## Preparar un archivo CSV usando la plantilla
1. Desde el Dashboard, haz clic en **Contacts**, luego en **All Contacts**.
2. Haz clic en **+Add contacts**, luego selecciona **Import CSV**.
3. Haz clic en **Download our CSV template**.
Esto ofrece las columnas recomendadas para completar y una fila de ejemplo.
Una vez que hayas completado la plantilla con tu lista, sube el archivo al importador de contactos de Kajabi y verás cómo las columnas se mapean automáticamente a nuestros campos requeridos.
## Preparar un archivo .CSV descargado de un CRM externo para la importación
Para que el importador de contactos de Kajabi organice mejor los datos de tus contactos, es fundamental etiquetar los encabezados de columna en la primera fila de la hoja de cálculo.
Para obtener los mejores resultados, empieza con **Email Address**, seguido de **Name**, y luego los demás campos que quieras incluir.
**Nota:** La columna de correo electrónico es la única obligatoria.
Ten en cuenta que el número máximo de campos de encabezado que Kajabi puede importar es 50.
## Preparar un archivo .CSV en blanco para la importación
1. Comienza abriendo un archivo .CSV existente o una hoja de cálculo en blanco en una aplicación como Google Sheets o Excel.
2. Crea y etiqueta una **column** en la primera **row**. Recomendamos nombrar la primera columna Email Address:
3. En la siguiente columna de la misma fila, crea y nombra columnas adicionales, como **Name**, **Phone Number**, y otros campos de información que quieras importar a Kajabi:
**Nota:** Kajabi requiere un solo campo de nombre para funcionar correctamente. Si tu exportación de CSV tiene dos columnas para nombre y apellido, convierte esas columnas en una sola columna de nombre.
Por ejemplo, en una hoja de cálculo como Google Sheets, puedes usar la fórmula `=CONCATENATE(A2," ",B2)` para combinar los campos de nombre y apellido de la Columna A y la Columna B en una sola columna de nombre. [Aprende más](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-use-google-sheets-to-combine-first-and-last-name)
4. Luego, pega la información de contacto en las celdas correspondientes de la hoja de cálculo:
**Nota:** Los campos personalizados que usan el tipo de dato País deben estar en formato de 2 letras en mayúsculas (por ejemplo, US y no USA).
5. Agrega hasta 50 campos de datos y 100 etiquetas.
6. **Save** o **Download** el archivo como un archivo .**CSV**.
**Nota:**
* Puedes tener un máximo de **20,000** filas en el archivo por importación.
* El tamaño máximo de archivo por importación es de **30MB**.
* Asegúrate de crear títulos de encabezado diferentes para cada columna para evitar el mensaje de error "Mapped header has duplicate field ids". Si quieres agregar varias etiquetas a tus contactos, crea una sola columna "Tag" y separa cada etiqueta con una coma, o importa tus contactos en lotes con una sola columna Tag para cada lote de etiquetas.
## Importar contactos
1. Abre la pestaña **Contacts** desde el Dashboard.
2. Desde el dashboard del Administrador de contactos, haz clic en el botón **+ Import Contacts** o **+ Add Contacts** para empezar a agregar contactos a tu sitio.
3. Luego selecciona cómo quieres importar tus contactos:
* **Import CSV** para subir varios contactos
* **Add Single Contact** para importar un contacto individual de forma rápida y sencilla a tu lista
### Importar un contacto individual
1. Ve a tu **Kajabi Dashboard**.
2. Ve a tu **Contacts Page** y haz clic en **Add contacts**.
3. Haz clic en **Add Single Contact**.
4. Completa los campos **Name** y **Email**.
1. Siempre verifica que cualquier correo electrónico que ingreses tenga el formato correcto y el valor correcto.
5. También puedes **Add a Tag** al contacto para segmentación, u **Grant Offers** al contacto.
6. Selecciona el campo **Subscribe to marketing emails**.
7. Haz clic en **Save**.
### Importar CSV
1. Si eliges importar un CSV, selecciona tu método preferido: **Upload File** o **Copy/paste from file**.
2. Haz clic en **Upload File** y selecciona tu archivo .CSV preparado en el selector de archivos.
3. O bien, haz clic en **Copy and Paste from file** y luego copia y pega las filas de un archivo .CSV preparado en el cuadro de texto.
4. **Click Continue to Import Actions**.
**Nota:** Puedes encontrar el error **Invalid CSV format. CSV rows must include commas** si solo estás usando la columna de correo electrónico. Para solucionarlo, agrega una coma después de cada dirección de correo electrónico.
## Mapeo de columnas
El importador de contactos usa mapeo inteligente de columnas, que reconoce los encabezados de columna y organiza los datos en consecuencia.
Asegúrate de revisar y editar las columnas del archivo .CSV. Haz clic en el ícono de la esquina superior derecha de la columna para elegir un **Existing Field** o un **New Field** de la pestaña Contactos, u **Skip** la columna y descartar los datos correspondientes.
## Crear campos personalizados durante el proceso de importación
Si el campo no se reconoce, Kajabi te pedirá que crees un Campo personalizado.
Por ejemplo, si el encabezado es algo específico como el nombre de una empresa, Kajabi te pedirá que crees un campo.
Este campo se reconocerá luego al importar futuros contactos.
## Acciones masivas
* **Grant an offer**: Otorga una Oferta a tus contactos importados al momento de la importación.
* **Add Tags**: Agrega una etiqueta existente a tus contactos importados o crea una etiqueta al instante.
* **Subscribe to email marketing:** Marca la casilla para suscribir a tus contactos importados a tu lista de marketing por correo electrónico. Ten en cuenta que esto podría afectar tu capacidad de entrega si tus contactos no dieron su consentimiento explícito para unirse a tu lista de correo.
**Advertencia**: Marca esta casilla únicamente para contactos que hayan aceptado explícitamente recibir correos de marketing de tu parte, no contactos de listas compradas, fuentes obtenidas por scraping o listas antiguas donde el consentimiento no sea claro. Importar contactos que no dieron su consentimiento como suscriptores puede generar quejas de spam, dañar la reputación de tu remitente y podría infringir el CAN-SPAM, el GDPR o el CASL según la ubicación de tus contactos. Si tienes dudas, deja la casilla sin marcar y usa un formulario de doble opt-in para que los contactos se suscriban por su cuenta.
**Importante:** Importa contactos como suscriptores solo si han aceptado explícitamente unirse a tu lista de correo, para cumplir con [CAN-SPAM](../../marketing/email-campaigns/what-is-can-spam) y todas las leyes y regulaciones aplicables a ti y a tu negocio.
[Aprende más sobre las mejores prácticas para listas de correo](../../marketing/email-campaigns/best-practices-for-growing-and-maintaining-your-contact-lists)
## Confirmación
**Kajabi enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección asociada con tu cuenta cuando la carga esté completa.**
Este correo incluirá:
* El total de contactos importados con éxito, combinando los conteos de contactos actualizados y creados.
* Un enlace a un archivo que explica qué contactos no se subieron, junto con el motivo del error.
El archivo de contactos rechazados incluye un registro de los contactos y filas rechazados, junto con una explicación del error. El motivo de cada rechazo aparece en la columna de errores. [Solución de problemas de errores de importación explica los motivos más comunes.](#solucion-de-problemas-de-errores-de-importacion)
**Nota:** El enlace de descarga del correo de confirmación vence 3 días después de que finaliza tu importación. Descarga el archivo antes de esa fecha, o vuelve a ejecutar la importación para generar uno nuevo.
**¿Qué pasa si hay un contacto duplicado?**
Kajabi evita la creación de contactos duplicados para ayudarte a mantener una lista organizada, siempre que se use la misma dirección de correo electrónico al agregarlo a tu sitio.
[Aprende más](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-check-for-duplicate-contacts)
## Correos automáticos enviados después de la importación
Cuando importas usuarios a Kajabi, se crearán como **Contacts** o como **Customers**.
[Aprende más sobre las diferencias entre contactos, clientes y suscriptores.](../../contacts/manage-your-contacts/contacts-tab-overview)
## Importar contactos
Un usuario se importa como **Contact** cuando se agrega a tu lista de Kajabi **sin** que se le otorgue una Oferta:
Los contactos **no** recibirán ningún correo automático cuando los importes a tu lista de Kajabi.
[Aprende sobre los correos automáticos enviados por tu sitio](../../account-settings/notifications/edit-automated-email-notifications)
## Importar clientes
Un usuario se importa y se crea como Cliente cuando se le otorga una Oferta durante el proceso de importación:
Los clientes recibirán:
* El correo de bienvenida al cliente
* Y también el correo de confirmación de otorgamiento de oferta
[Aprende más sobre los correos automáticos enviados por tu sitio](../../account-settings/notifications/edit-automated-email-notifications).
## Solución de problemas de errores de importación
Kajabi verifica cada dirección de correo electrónico a medida que importa, y rechaza cualquier dirección que no se pueda entregar o que pueda dañar tu reputación de remitente. Una fila rechazada no detiene el resto de la importación. Las filas rechazadas se enumeran en el archivo de errores con un motivo. Los mismos mensajes aparecen debajo del campo Email cuando usas **Add Single Contact**.
### Dirección no entregable
La dirección no puede recibir correo. El buzón no existe, o el dominio no es real. El correo enviado a esta dirección rebotaría.
**Qué hacer:**
* Usa la sugerencia si se muestra una; de lo contrario, revisa el dominio para ver si hay un error de escritura.
* Si la dirección está realmente inactiva, elimínala.
**Nota:** Volver a importar una dirección no entregable simplemente hará que vuelva a fallar, y el correo rebotado perjudica tu reputación de remitente.
### Dirección de alto riesgo
La dirección puede recibir correo, pero enviarle mensajes es riesgoso: un dominio sospechoso, una dirección desechable temporal, o un buzón que probablemente deje de estar activo pronto.
**Qué hacer:**
* Revisa primero si hay un error de escritura
* Pide una dirección personal en lugar de una dirección de rol
* Pide a la persona que se vuelva a suscribir con una dirección permanente en lugar de una desechable.
### Please double check your email address
Las importaciones que reciben este error generalmente tienen dos causas:
1. La dirección no tiene un formato de correo electrónico válido: falta una @, hay un espacio de más, una coma al final, etc.
2. El dominio está en la lista de bloqueo de spam de Kajabi.
**Qué hacer:**
Abre la fila en el archivo de errores y revisa la dirección carácter por carácter. Si la dirección tiene el formato correcto y aun así falla, es probable que el dominio esté en la lista de bloqueo de Kajabi. **No intentes volver a importar la dirección repetidamente**: los intentos repetidos no resolverán un dominio bloqueado ni ayudarán con tu caso ante soporte. [Contacta al soporte de Kajabi](https://help.kajabi.com/articles/resources/support/how-to-contact-kajabi-support) para que revisen el dominio.
### **No uses alias de dirección como solución alternativa.**
Si una dirección es rechazada, sustituirla por una versión modificada (por ejemplo, agregando `+1` al nombre de usuario) no es una solución compatible y puede causar fallas en la entrega. [Contacta al soporte de Kajabi](https://help.kajabi.com/articles/resources/support/how-to-contact-kajabi-support) para resolver el rechazo original.
## Preguntas frecuentes
### **¿Las filas rechazadas detienen el resto de mi importación?**
No: cada fila válida se importa de todas formas.
### **¿Por qué se rechazó una dirección al importar cuando la misma persona completó el checkout sin problemas?**
El checkout acepta direcciones de alto riesgo; la importación no.
### **¿Puedo volver a importar un contacto que fue rechazado?**
Sí: corrige la dirección y vuelve a importar. Kajabi hace coincidir por correo electrónico, así que una dirección corregida crea el contacto y un contacto existente reimportado se actualiza en lugar de duplicarse.