¿Por qué sucede esto?
Si tus páginas se ven similares a la imagen a continuación, con un formato inconsistente, es posible que tengas un software de protección web o antivirus bloqueando tu contenido web, un problema de navegador o un problema con tu conexión a internet.
Sigue esta guía para solucionar problemas en Kajabi si tus páginas no cargan correctamente.
Si usas un navegador web o software antivirus diferente, consulta su sitio de soporte para instrucciones específicas.
Nota: ¿Tienes un error 404 o ves la página de inicio de sesión al editar tu sitio? Aprende cómo solucionar este problema aquí.
¿Estás usando la app móvil de Kajabi?
Si estás usando la app móvil de Kajabi en iOS o Android y las páginas o el contenido no cargan:- Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla.
- Revisa si hay actualizaciones disponibles en la App Store o Google Play Store e instala cualquier actualización disponible.
- Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la app.
Paso 1. Limpia la caché de tu navegador
Tu página puede no cargar correctamente si tu navegador está bloqueando tu contenido web. ¿Intentaste iniciar sesión con un navegador diferente? Si no, intenta acceder a tu cuenta de Kajabi con un navegador web diferente (por ejemplo, Safari, Google Chrome, Firefox, etc.). Si tu página carga normalmente con un navegador web diferente, intenta limpiar la caché de tu navegador. Aquí hay algunos navegadores de uso común y sus guías de soporte sobre cómo limpiar la caché del navegador:- ¿Usas Google Chrome? Lee la Guía de soporte de Google sobre cómo limpiar la caché y las cookies.
- ¿Usas Safari? Lee la Guía de soporte de Apple sobre cómo eliminar cookies y datos almacenados.
- ¿Usas Firefox? Lee la Guía de soporte de Mozilla para eliminar el historial de navegación, búsqueda y descargas.
Paso 2. Confirma que la página esté publicada y que la URL sea correcta
Antes de revisar la configuración del navegador, descarta estas causas comunes:- Estado de borrador: en tu panel de Kajabi, confirma que la página esté configurada como Published y no como Draft. Las páginas en Draft no son accesibles a través de su URL pública.
- Barra diagonal final: una URL que termina en / (por ejemplo, tudominio.com/nombre-de-pagina/) puede devolver un error 404. Elimina la barra diagonal final y vuelve a intentarlo.
- Discrepancia de slug: verifica que la URL que compartes coincida exactamente con el slug configurado en el editor de la página, incluyendo mayúsculas y minúsculas.
Paso 3. Inspecciona tu página
Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta después de intentar los pasos anteriores, es posible que tengas un problema con tu software de protección web o antivirus. Usa la herramienta Inspect para ver el error en la consola de errores de tu navegador y averiguar si tu software antivirus puede estar bloqueando la carga de tu contenido.Chrome
Si usas el navegador Chrome cuando la página no carga:- Pasa el cursor sobre la página que no carga correctamente y haz clic derecho en cualquier parte de esa página.
- Selecciona Inspect.
- Abre la pestaña Console.
- Desplázate por la página y localiza cualquier error en rojo con el descriptor “blocked by network” o un lenguaje similar como “network access denied”:
Aprende más sobre Chrome DevTools.
Safari
1. Activa el menú de desarrollador
Aprende a activar el menú de desarrollador con la guía de soporte de Safari.2. Abre el menú de desarrollador en tu página de Safari
- Con la página abierta en tu navegador Safari, selecciona la pestaña Develop.
- Luego, selecciona Show Javascript Console.
- Desplázate por la página y localiza cualquier error en rojo con el descriptor “blocked by network” o un lenguaje similar como “network access denied”.
Navegadores web adicionales
- Firefox
Si usas el navegador web Firefox cuando la página no carga correctamente, lee la guía de soporte de Mozilla Firefox, Browser Console. - Microsoft Edge
Si usas el navegador web Microsoft Edge cuando la página no carga correctamente, lee la guía de soporte de Microsoft Edge, Open Microsoft Edge DevTools. - Opera
Si usas el navegador web Opera cuando la página no carga correctamente, lee la guía de soporte de Opera, Testing and Debugging.
¿Usas un software antivirus diferente?
Si usas un software antivirus diferente, consulta su sitio de soporte para instrucciones específicas sobre cómo permitir que los programas de Kajabi funcionen con tu software instalado.¿El contenido o los botones cargan pero no funcionan?
Si una página carga pero un elemento específico (un botón Start Course, un módulo, el checkout o un scheduler) no funciona como se espera, esto suele ser un problema de configuración de la función y no un problema del navegador. Revisa lo siguiente:- Módulos de curso: un ícono de calendario en un módulo del esquema significa que está configurado como Drip; no se abrirá hasta su fecha programada sin importar el acceso a la oferta.
- Checkout: algunos métodos de pago requieren que las cookies de terceros estén habilitadas en tu navegador. Revisa la configuración de privacidad de tu navegador.
- Scheduler: si una página de reservas no muestra horarios disponibles, confirma que los espacios de disponibilidad estén configurados en tu configuración de Scheduler.
¿Tienes código personalizado en esta página?
Si la consola del navegador muestra errores que se originan en tu propio dominio (no “blocked by network”), el problema puede estar en código personalizado que agregaste a la página.- El código personalizado con valores incorrectos (por ejemplo, márgenes negativos) puede bloquear los clics en elementos superpuestos.
- El contenido guardado en el editor visual puede revertirse si un bloque de HTML personalizado entra en conflicto con la vista de código del editor.
Paso 4. Descarta un problema de ISP o de enrutamiento de red
Si limpiar la caché de tu navegador, probar con un navegador diferente y revisar tu software antivirus no resolvieron el problema, es posible que la causa esté en cómo tu conexión a internet enruta hacia los servidores de Kajabi, y no en Kajabi en sí. Una señal clara de esto: la página carga con normalidad cuando cambias a datos móviles, pero sigue lenta o no disponible en tu conexión de casa u oficina. Realiza estas pruebas en orden:- Conéctate a datos móviles. Conecta tu laptop o computadora de escritorio al hotspot móvil de tu teléfono y vuelve a cargar la página. Si carga con normalidad, el problema es la conexión de tu ISP a los servidores de Kajabi, no tu dispositivo ni la plataforma de Kajabi.
- Cambia a un resolutor de DNS público. El resolutor de DNS de tu ISP puede estar enrutando incorrectamente. Cambia tu DNS a
1.1.1.1(Cloudflare) u8.8.8.8(Google), luego limpia tu caché de DNS y vuelve a cargar la página. Consulta Limpia el DNS y borra la caché de tu navegador para las instrucciones. Si los tiempos de carga mejoran, el DNS de tu ISP era el culpable. - Desactiva IPv6 temporalmente. Algunos ISP tienen problemas de enrutamiento entre su red IPv6 y el CDN de Kajabi. Desactiva IPv6 en tu adaptador de red o en la configuración de tu router y vuelve a probar. Si la página carga correctamente con IPv6 desactivado, contacta a tu ISP con este hallazgo — ellos deberán resolver el enrutamiento de su lado.
- Verifica si es exclusivo de tu dominio personalizado. Carga
app.kajabi.comen la misma conexión. Si eso carga rápido pero tu dominio personalizado va lento, el problema es específico de cómo se resuelve tu dominio — consulta Soluciona problemas de dominios personalizados. Si ambos van lentos, el problema es más amplio y apunta al enrutamiento del ISP.
Nota: Si las pruebas anteriores confirman un problema de enrutamiento del ISP, los servidores de Kajabi están funcionando con normalidad y la solución debe venir de tu ISP. Comparte los resultados de las pruebas (qué cambio de DNS o IPv6 lo solucionó, o la comparación con el hotspot móvil) cuando los contactes — esto les ayudará a diagnosticar el problema más rápido.