Cómo funcionan las notificaciones de la Community
Las notificaciones de la Community se entregan de tres maneras:- Correos electrónicos — Enviados a la dirección de correo electrónico del miembro
- Notificaciones en la app — Aparecen en el centro de notificaciones dentro de la Community
- Notificaciones push móviles — Enviadas a los miembros que usan la aplicación móvil
- Nivel de Community — Estableces valores predeterminados para todos los miembros en Community Settings
- Nivel individual — Cada miembro ajusta sus propias preferencias en la configuración de su perfil
Nota:
- Cuando un miembro se une a tu Community, todas las notificaciones están habilitadas de forma predeterminada. Los miembros pueden luego personalizar sus preferencias en cualquier momento. Si deshabilitas un tipo de notificación a nivel de Community, los miembros verán esa configuración en gris y no podrán reactivarla.
- El texto de las notificaciones push generadas por el sistema (como las alertas de Live Room y las invitaciones a Meetups) lo define Kajabi y no se puede personalizar. Es posible que se apliquen las preferencias de idioma de cada miembro cuando estén disponibles, pero actualmente no existe una localización completa del texto de las notificaciones push.
Notificaciones por función de la Community
Tú y tus Moderadores, Administradores y miembros de la Community pueden personalizar y recibir notificaciones push, en la app y por correo electrónico para Channels, mensajes directos, Challenges, Meetups, Live Rooms y Announcements. También puedes recibir un Weekly Digest por correo electrónico.Personalizar notificaciones push, en la app y por correo electrónico
Ajustar notificaciones en la aplicación web de la Community
- En tu Community, haz clic en el ícono de perfil en la parte superior derecha de la página.
- Selecciona Notification settings:
- Activa o desactiva la configuración de cada función para Push, In-app y/o Email:
- Haz clic en Save para aplicar tus cambios.
Tipo y frecuencia de notificaciones de Channel
Puedes cambiar con qué frecuencia y qué tipo de notificaciones ves para cada Channel seleccionando los botones de opción junto a cada uno:- All — Recibe notificaciones todos los días sobre todos los mensajes en un Channel, incluidos Announcements, menciones, Meetups y encuestas
- Mentions — Recibe una notificación cada vez que se menciona el nombre de tu perfil en un Channel
- Muted — Desactiva todas las notificaciones para un Channel específico
Notificaciones por correo electrónico de la Community
Administra qué notificaciones por correo electrónico reciben tus miembros a nivel de Community. Esta configuración se aplica a todos los miembros y anula cualquier preferencia individual.Nota: La configuración de notificaciones por correo electrónico a nivel de Community solo está disponible para el Owner y los Administradores del sitio. Si ves un error de “Unauthorized” al acceder a Community Settings, contacta al propietario de tu sitio para solicitar el nivel de acceso correcto.
Habilitar o deshabilitar tipos de notificación por correo electrónico
- Haz clic en el ícono de más acciones (…) junto a la foto de portada de la Community, luego selecciona Community Settings.
- Selecciona Email Notifications.
- En la pestaña Email Controls, activa o desactiva cada interruptor según lo desees para habilitar o deshabilitar los correos de notificación de Channels, Challenges, Meetups, Live Rooms, Announcements y Weekly Digest.
Cuando activas las notificaciones por correo electrónico para una función de la Community, aparece configuración adicional que te da un control más granular sobre qué tipos de notificación habilitar o deshabilitar dentro de esa función.
Configuración granular de notificaciones por correo electrónico
Usa la casilla junto a cada configuración de notificación por correo electrónico para activarla o desactivarla, luego haz clic en Save para aplicar tus cambios.Channels
- Channel message replies: Los miembros son notificados cuando reciben una respuesta a su mensaje de Channel
- Direct message: Los miembros son notificados cuando reciben un mensaje directo
- Channel message mention: Los miembros son notificados cuando los mencionan en un Channel
Qué no activa una notificación por correo de Channel
Las notificaciones por correo de la Community se envían por respuestas, menciones y mensajes directos. Lo siguiente no activa una notificación por correo:- Publicaciones nuevas de nivel superior en un Channel (solo las respuestas a tus publicaciones, o las @menciones a tu nombre)
- Comentarios en publicaciones que no has hecho tú, a menos que hayas seguido manualmente esa publicación
Challenges
- Challenge ends (admins): Los administradores son notificados cuando finaliza un Challenge
- Comment: Los miembros son notificados sobre comentarios en un Challenge
- Comment mentions: Los miembros son notificados cuando los mencionan en un Challenge
- Entry mentions: Los miembros son notificados cuando los mencionan en un Challenge
- Hype ups: Los miembros son notificados cuando reciben un Hype up en un Challenge
Meetups
- 1 day before: Los miembros son notificados 1 día antes de que comience un Meetup
- 1 hour before: Los miembros son notificados 1 hora antes de que comience un Meetup
- When it starts: Los miembros son notificados en el momento en que comienza un Meetup
- Meetup created: Los miembros son notificados cuando se crea un Meetup
- Meetup rescheduled: Los miembros son notificados cuando se reprograma un Meetup
- Meetup cancelled: Los miembros son notificados cuando se cancela un Meetup
Nota: Los correos de recordatorio de Meetup se ponen en cola cuando se crea o edita el Meetup. Durante períodos de alto volumen en la cola de correo, los recordatorios pueden llegar tarde, incluso después de que el evento ya haya comenzado. La hora del evento que se muestra en los recordatorios refleja la zona horaria configurada en tu Community, no la zona horaria local del destinatario. Si un recordatorio muestra sistemáticamente el día incorrecto (“mañana” en vez de “hoy”), verifica que la zona horaria de tu Community esté configurada correctamente.
Live Rooms
- When it starts (admins): Los administradores son notificados en el momento en que comienza un Live Room
- Recording is available (admins): Los administradores son notificados cuando una grabación de Live Room está disponible
- Recording is available (members): Los miembros son notificados cuando una grabación de Live Room está disponible
Announcements
- New global announcement: Los miembros son notificados cuando hay un anuncio global
- New channel announcement: Los miembros son notificados cuando hay un anuncio de Channel
Weekly Digest
Habilita o deshabilita el siguiente contenido en tus correos de Weekly Digest:- Announcements: Incluye los anuncios actuales
- Challenges to complete: Incluye los challenges por completar
- Community stats: Incluye estadísticas de la comunidad
- Popular conversations: Incluye conversaciones populares
- Upcoming meetups: Incluye los próximos meetups
Nota: Si el Weekly Digest está habilitado, se envía un correo de resumen semanal personalizado a tus miembros a partir de las 9 a.m., hora del Pacífico, los jueves. Puede tardar algunas horas en llegar a todos los miembros.
Los miembros solo reciben contenido de los Access Groups a los que pertenecen, y pueden cancelar la suscripción en cualquier momento.
Los miembros solo reciben contenido de los Access Groups a los que pertenecen, y pueden cancelar la suscripción en cualquier momento.
Personalización de correos electrónicos de la Community
Puedes personalizar tus correos de notificación de la Community para que coincidan con la identidad de tu negocio.Actualizar la marca
- Haz clic en el ícono de más acciones (…) junto a la foto de portada de la Community, luego selecciona Community Settings.
- Selecciona Email Notifications.
- Haz clic en la pestaña Email Customization.
- Personaliza el aspecto de tus correos de notificación agregando un Logo, Accent color y Font color.
- Haz clic en Save para aplicar tus cambios.
Actualizar la información del pie de página
Actualiza la información que se muestra en el Footer de tu correo, incluida la Street address de tu empresa, la notación de Copyright y cualquier Display hyperlinks que desees incluir (como un enlace al centro de ayuda, información de contacto de soporte, política de privacidad y términos y condiciones). Si no actualizas aquí tu dirección de contacto de marketing, la dirección predeterminada que se muestra es la dirección de la empresa de Kajabi_._ Esto es independiente de la Marketing Contact Address en tu Marketing Settings, que no tiene efecto sobre las notificaciones por correo electrónico de la Community.Preguntas frecuentes
¿Pueden los miembros anular la configuración de notificaciones a nivel de Community?
No. Si deshabilitas un tipo de notificación a nivel de Community, los miembros no pueden volver a habilitarlo. La configuración aparece en gris en su My Account Settings.¿Qué sucede cuando un miembro se une por primera vez?
Todas las notificaciones están habilitadas de forma predeterminada. Los miembros pueden personalizar sus preferencias en la configuración de su perfil después de unirse.¿Cómo funciona el Weekly Digest?
Se envía un resumen personalizado a partir de las 9 a.m., hora del Pacífico, los jueves. Los miembros solo reciben contenido de los Access Groups a los que pertenecen, y pueden cancelar la suscripción en cualquier momento.¿Puedo silenciar las notificaciones de un solo Channel?
Sí. Usa la opción Muted en la configuración de notificaciones de ese Channel para desactivar todas las notificaciones de ese Channel, sin cambiar tu configuración para ningún otro Channel.¿Por qué un miembro podría seguir sin recibir notificaciones aunque todos los interruptores estén activados?
Hay tres condiciones que pueden impedir la entrega incluso con toda la configuración activada:- Silencio por Channel: un miembro puede haber configurado un Channel específico como Muted en su propia configuración de notificaciones, lo que silencia ese Channel sin importar los valores predeterminados a nivel de Community.
- Restricciones de Access Group: los miembros solo reciben notificaciones de contenido dentro de sus Access Groups. Un miembro sin acceso a un Channel no recibirá sus notificaciones.
- Filtrado del proveedor de correo: el correo de notificación puede estar en la carpeta de spam o promociones del miembro. Pídele que busque correos del dominio de tu comunidad y los marque como seguros.