Primero, revisa tus sistemas y configuraciones
Actualiza la ventana
Muchos problemas comunes se pueden resolver haciendo clic en el botón de actualizar de tu navegador. Es el equivalente a desconectarlo y volverlo a conectar. Si sigues teniendo problemas, continúa con los siguientes pasos.Actualiza el navegador
Lo siguiente que debes revisar es si tu navegador está actualizado. Kajabi es compatible con las dos versiones más recientes de los navegadores compatibles, así que verifica que no haya una actualización disponible para el que estás usando. Haz clic en los siguientes enlaces para actualizar estos navegadores comunes:- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Opera
- Safari
- Microsoft Edge - Este navegador se actualiza automáticamente cuando actualizas Windows.
Revisa la configuración de permisos
Cuando tu navegador pide permiso por primera vez para acceder a tu cámara y micrófono, es posible que hayas elegido Block en lugar de Allow por error. En ese caso, haz clic en el ícono de cámara en la barra de direcciones del navegador para deshacer el bloqueo, luego actualiza la página.Nota: El ícono puede verse ligeramente diferente según el navegador.
Borra la caché y las cookies
Por último, es posible que esto se deba a una cookie de permisos de micrófono/cámara desactualizada, o a otra aplicación que ha tomado prioridad de acceso sobre tu cámara o micrófono. En este caso, recomendamos borrar la caché y las cookies de todo tu navegador y reiniciar tu computadora. A veces, reiniciar el entorno de tu sistema resuelve este tipo de problemas, así que esta es una solución “general” antes de investigar más a fondo. Las instrucciones para borrar la caché y las cookies de los navegadores compatibles están enlazadas a continuación:Revisa la configuración del sistema y del navegador
macOS y Windows tienen controles de privacidad a nivel de sistema para tu cámara y micrófono. Tu navegador puede estar bloqueado ahí incluso cuando sus propios permisos se ven correctos.Permite el acceso a la cámara y el micrófono en macOS
- Haz clic en el menú de Apple en la esquina superior izquierda.
- Selecciona System Settings.
- Haz clic en Privacy & Security en la barra lateral.
- Haz clic en Camera, luego activa el acceso para el navegador que usas para los Live Rooms.
- Haz clic en Microphone, luego activa el acceso para ese mismo navegador.
- Reinicia tu navegador para que el cambio surta efecto.
Permite el acceso a la cámara y el micrófono en Windows
Abre la configuración de privacidad de Windows y confirma que el acceso a la cámara y el micrófono esté activado para el navegador que usas para los Live Rooms.Configura los valores predeterminados de cámara y micrófono en Chrome
Los valores predeterminados de micrófono y cámara se pueden acceder de varias formas en Chrome, pero la más rápida es pegar lo siguiente en tu barra de direcciones:- Cámara: chrome://settings/content/camera
- Micrófono: chrome://settings/content/microphone
Revisa firewalls y extensiones del navegador
- Ajusta tu Firewall. Algunos navegadores no pueden conectarse a través de redes/firewalls estrictos. Además, puede haber errores en el navegador que causen problemas con la conexión. Si tienes este problema, intenta cambiar a otro navegador. Actualmente, Firefox no admite conexiones a través de firewalls muy estrictos, así que si estás en una red corporativa, intenta que todos los participantes usen Chrome u Opera.
- Extensiones del navegador. Extensiones que interfieren: no es raro que algunas extensiones de terceros causen problemas con ciertos sitios web. Prueba usar tu navegador en una pestaña de Incognito o una ventana de navegación privada para probar esto. Si todo funciona con normalidad, entonces sabrás que una extensión está causando el problema. Lamentablemente, no hay una forma fácil de identificar cuál. Deberás hacer un proceso de eliminación con cada extensión para encontrar la que causa el problema.
Solucionar un Live Room que no carga
Si el Live Room muestra Live room unavailable y el mensaje “The live room can’t be loaded right now. Please try again in a moment.”, haz clic en Try again. Este mensaje significa que la sala en sí no pudo abrirse, no que tu cámara o micrófono estén bloqueados. Si sigue apareciendo:- Actualiza la página.
- Sal de la página y vuelve a unirte desde el enlace Live Room de tu Community.
- Si la sesión se programó como un Meetup, abre ese Meetup y únete desde ahí.
Solucionar el no poder ver ni escuchar a todos
Los Live Rooms funcionan en el navegador, así que la configuración de cada participante importa, no solo la tuya. Si ves recuadros negros o no puedes escuchar a alguien, la causa suele ser los permisos, su navegador o la red. A continuación, algunos consejos sobre cómo resolver este problema.Revisa la red
La razón más común de estos problemas está relacionada con conexiones de red que no se establecen entre tú y tus invitados. Para la mayoría de los usuarios, esto está relacionado con la seguridad de la red, por ejemplo, una VPN o un firewall.- Si tienes una VPN, intenta desactivarla y reconectarte a la sala.
- Si tienes un firewall, intenta configurarlo con nuestras recomendaciones básicas de configuración.
- Intenta conectarte a través de una red alternativa, como un hotspot móvil.
Libera el micrófono de otra aplicación
Es posible que otra plataforma esté tomando acceso al micrófono. Una forma rápida de solucionarlo es borrar tu caché y cookies. A continuación, encontrarás más instrucciones según el navegador que uses:Cambia de navegador
En el pasado se han reportado problemas similares cuando la conexión se hace a través de un navegador Safari o Edge. Como buena práctica, recomendamos usar algunos de los navegadores más consolidados, como Chrome o Firefox, para ver si el problema persiste.Si el problema continúa
Si ya revisaste todo lo anterior y el problema continúa, comunícate con el soporte de Kajabi. Incluye el nombre de tu Community, el navegador y el sistema operativo que usabas, y aproximadamente cuándo ocurrió la sesión.Activar JavaScript después de un mensaje de navegador no compatible
Los Live Rooms necesitan JavaScript, así que una razón por la que verías un mensaje de navegador no compatible en un navegador que sí es compatible es que JavaScript ha sido desactivado.Google Chrome y otros navegadores basados en Chromium
- En tu computadora, abre Chrome.
- En la parte superior derecha, haz clic en More.
- Haz clic en Settings.
- Haz clic en Privacy and security.
- Haz clic en Site settings.
- Haz clic en JavaScript, luego permite que los sitios usen JavaScript.
- Actualiza la página.
Safari y Firefox
Vuelve a activar JavaScript en la configuración propia de tu navegador y actualiza la página. Ambos navegadores han cambiado de lugar esta opción entre versiones, así que consulta la documentación de ayuda de tu navegador si no la encuentras.Dar permiso al navegador para compartir pantalla
Si eres usuario de Mac, es posible que tengas problemas al intentar compartir tu pantalla. Esto se debe a que tu navegador necesita permiso del sistema operativo (OS) de Mac para compartir la pantalla. Afortunadamente, esto se puede resolver rápidamente.- Haz clic en el menú de Apple, luego selecciona System Settings.
- Haz clic en Privacy & Security en la barra lateral.
- Haz clic en Screen Recording, luego activa el acceso para el navegador que estás usando.
- Reinicia tu navegador para que el cambio surta efecto.